Où sont les chaussettes ?

(Politique d'expédition)

Ah, le fret, toute une histoire compliquée.

C'est une bête complexe dans le meilleur des cas, mais heureusement, les colis arrivent généralement sans problème !

Premièrement, oui, nous expédions dans le monde entier ! Il faut généralement compter environ une semaine pour une livraison nationale standard, et 4 à 6 semaines pour le fret international.

Une fois votre colis envoyé, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons.

Le fret national australien est généralement géré par Aus Post. Le fret international est généralement géré par Sendle. Une fois que votre colis arrive dans votre pays, il est remis à un transporteur local et il est généralement préférable d'utiliser leur site web si vous avez besoin d'un suivi plus détaillé, ou si vous avez une question concernant votre livraison. Vous pouvez trouver le site web approprié dans ce lien.

J'ai manqué la livraison ! Que dois-je faire ?
Pas de panique ! Habituellement, une carte est laissée, ou ils tenteront une nouvelle livraison. Le suivi vous indiquera généralement ce qui s'est passé. Si vous avez besoin de contacter le transporteur local pour une nouvelle livraison et qu'il n'a pas laissé de carte, vous pouvez trouver les coordonnées dans le lien du paragraphe ci-dessus.

Votre colis peut être déposé à votre bureau de poste local ou à un dépôt et vous devrez peut-être le récupérer. Il est essentiel que vous le récupériez rapidement pour éviter qu'il ne soit renvoyé. Si votre colis nous est retourné, cela peut prendre beaucoup de temps. Une fois qu'il nous est retourné en toute sécurité, vous pouvez choisir de payer pour qu'il soit envoyé une deuxième fois, ou nous pouvons vous rembourser la commande, moins les frais de transport.

Ils l'ont livré, mais je ne le trouve pas !
Souvent, les chauffeurs-livreurs font de leur mieux pour dissimuler votre colis afin d'éviter le vol. Regardez bien derrière les pots, les meubles d'extérieur, à l'intérieur de toutes les boîtes et même dans votre boîte aux lettres si elle est suffisamment grande. Si vous ne trouvez pas votre colis, assurez-vous de contacter votre transporteur local dès que possible. Ils auront généralement une photo de l'endroit où le colis a été déposé et pourront vous guider bien mieux que nous. Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous qu'il y a un endroit sûr pour le cacher et, si vous le pouvez, dites-le au chauffeur-livreur si vous le voyez.

Si vous voulez être très prudent, je vous recommande vivement une boîte postale pour colis. Si vous êtes en Australie, Aus Post propose gratuitement des services de collecte de colis et de casiers pour colis via son site web.

Mon colis a été écrasé !
Oh zut ! Avant de l'ouvrir, prenez des photos pour documenter les dommages. Une fois que vous avez les photos, ouvrez-le et vérifiez le contenu. Si tout y est, alors nous pouvons être contents ! Les chaussettes sont agréables et souples et ne devraient pas être endommagées.

Si quelque chose manque ou si votre commande est endommagée, contactez le transporteur avec vos photos. Ils ne nous laisseront pas faire la réclamation pour vous, vous devez donc les contacter directement, désolé !

Les douanes disent que je leur dois de l'argent :(
Malheureusement, certains pays appliquent des frais de douane sur les colis qui entrent dans le pays. S'ils ont besoin d'une facture, vous aurez un lien de téléchargement dans votre e-mail.

Les clients de l'UE ont l'IOSS prépayé à la caisse pour les commandes jusqu'à 150 €. Notre numéro IOSS figurera sur l'étiquette s'ils en ont besoin. La taxe pour les commandes de plus de 150 € sera facturée lors de la prise en charge à votre bureau de poste local - alors surveillez votre suivi ! Partout ailleurs dans le monde, les frais de douane sont la responsabilité du consommateur, je vous recommande donc fortement de vous renseigner sur les particularités douanières locales avant de commander des articles à l'étranger. Nous ne pouvons pas émettre de fausse facture pour un prix inférieur afin d'éviter les frais.

Nous travaillons actuellement sur la TVA britannique, et il y a encore beaucoup d'obstacles à franchir, donc cela sera prépayé courant 2025, mais pour l'instant, c'est à vous de payer, désolé !

Si les droits ne sont pas payés sur demande, le colis nous sera retourné par la méthode la moins chère possible - par voie maritime, ce qui prend plus de 3 mois.

Une fois le colis de retour ici, nous pouvons soit envoyer une facture pour un autre envoi, soit nous pouvons remettre le produit en stock et le rembourser. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés car ils ont été dépensés pour vous envoyer le colis.

Si le colis est perdu au retour, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement, désolé !

J'ai des questions.......
Envoyez-nous un e-mail ou un message et nous serions ravis de vous aider :)