¿Dónde están los calcetines?

(Política de envío)

Ah, el transporte de mercancías, un gran gallinero de tonterías.

Es una bestia complicada en el mejor de los casos, pero afortunadamente, los paquetes suelen llegar sin ningún problema.

Primero, ¡sí, enviamos a todo el mundo! Por lo general, es mejor calcular aproximadamente una semana para envíos nacionales estándar y de 4 a 6 semanas para envíos internacionales.

Una vez que se envíe su paquete, recibirá un número de seguimiento en su correo electrónico. Si no encuentra el correo electrónico, avísenos y le ayudaremos.

El transporte nacional australiano suele ser gestionado por Aus Post. El transporte internacional suele ser gestionado por Sendle. Una vez que su paquete llega a su país, se entrega a un transportista local y generalmente es mejor usar su sitio web si necesita un seguimiento más detallado o si necesita hacer una pregunta sobre su entrega. Puede encontrar el sitio web correcto en este enlace.

¡Me perdí la entrega! ¿Qué hago?
¡No se asuste! Por lo general, se dejará una tarjeta o intentarán una nueva entrega. El seguimiento generalmente le dirá qué sucedió. Si necesita contactar al transportista local para una nueva entrega y no dejaron una tarjeta, puede encontrar los detalles de contacto en el enlace del párrafo anterior.

Su paquete puede ser llevado a su oficina de correos o depósito local y es posible que deba recogerlo. Es vital que lo recoja rápidamente para evitar que lo devuelvan. Si su paquete nos es devuelto, puede tardar mucho tiempo. Una vez que llegue de vuelta de forma segura, puede elegir entre pagar para que se envíe una segunda vez o podemos reembolsar el pedido, menos los gastos de envío.

¡Lo entregaron, pero no lo encuentro!
A menudo, los repartidores harán todo lo posible para ocultar su paquete y evitar robos. Busque bien detrás de macetas, muebles de exterior, dentro de cualquier caja e incluso en su buzón si es lo suficientemente grande. Si no puede encontrar su paquete, asegúrese de ponerse en contacto con su transportista local lo antes posible. Por lo general, tendrán una foto de dónde se dejó el paquete y podrán guiarle mucho mejor que nosotros. Si no lo hace ya, asegúrese de que haya un lugar seguro para esconderlo y, si puede, dígaselo al repartidor si lo ve.

Si quiere estar más seguro, le recomiendo encarecidamente un buzón para paquetes. Si está en Australia, Aus Post ofrece Parcel Collect y Parcel Lockers de forma gratuita a través de su sitio web.

¡Mi paquete se aplastó!
¡Oh, diablos! Antes de abrirlo, tome fotos para documentar el daño. Una vez que tenga las fotos, ábralo y revise el contenido. Si todo está ahí, ¡entonces podemos estar contentos! Los calcetines son agradables y blandos y no deberían dañarse.

Si falta algo o su pedido está dañado, comuníquese con el transportista con sus fotos. No nos permitirán reclamar por usted, ¡así que debe hacerlo directamente, lo siento!

Aduanas dice que les debo dinero :(
Desafortunadamente, algunos países tienen cargos aduaneros sobre los paquetes que ingresan al país. Si necesitan una factura, tendrá un enlace de descarga en su correo electrónico.

Los clientes de la UE tienen el IOSS prepagado en el proceso de compra para pedidos de hasta 150 €. Nuestro número IOSS estará en la etiqueta si lo necesitan. El impuesto para pedidos superiores a 150 € se cobrará al recogerlo en su oficina de correos local, ¡así que esté atento a su seguimiento! En el resto del mundo, los cargos aduaneros son responsabilidad del consumidor, por lo que recomiendo encarecidamente investigar las peculiaridades aduaneras locales antes de pedir cosas desde el extranjero. No podemos emitir una factura falsa por un precio más bajo para evitar cargos.

Actualmente estamos trabajando en el IVA del Reino Unido, y todavía hay muchos obstáculos que superar, por lo que se pagará por adelantado en algún momento de 2025, pero por ahora, ¡es su responsabilidad, lo siento!

Si no se pagan los derechos cuando se solicitan, el paquete nos será devuelto por el método más barato posible: por mar, lo que tarda más de 3 meses.

Una vez que el paquete regrese aquí, podemos enviar una factura para otra ronda de envío, o podemos reponer y reembolsar el producto. Los gastos de envío no serán reembolsados, ya que se han utilizado para enviarle el paquete.

Si el paquete se pierde en el camino de regreso, ¡no podemos enviar un reembolso, lo siento!

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Envíenos un correo electrónico o un mensaje y estaremos encantados de ayudarle :)